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其次，20年来，银行的电话客服体系历经多次转型迭代。尤其自2024年以来，随着国产大语言模型技术的突破和快速发展，客服成为银行业AI应用核心场景之一，并由此带动整个银行服务体系智能化转型。在手机银行大行其道的今天，电话客服仍然是金融消费者与银行保持沟通、维护自身合法权益的重要渠道。
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